Konflikthåndtering

Lidt teori - inspireret af oplæg fra Jeanette om konflikthåndtering.

Definition på en konflikt:
Uoverensstemmelser, der indeholder spændinger i og mellem mennesker.

Konflikter drejser sig om en sag og påvirker en relation
Konfliktarbejde er at finde en holdbar løsning på problemet og arbejde med de menneskelige relationer.



Konflikthåndtering step by step

• Fakta (observation) - Hvad er der sket? Hvad er problemet
• Følelser - hvilke følelser har konflikten vagt?
• Behov - Hvad ønsker jeg/vi, der skal ske?
• Handling - Hvad gør vi så nu? - Lav en handleplan.
  

Konflikters sprog:
Optrappende sprog Afspændende sprog
Du-sprog Jeg-sprog
Afbryder Lytter til ende
Ligeglad Interesseret
Ledende spørgsmål Åbne spørgsmål
Bebrejder Udtrykker sit ønske
Abstrakt Konkret
Fokuserer på fortiden Fokuserer på nutid og fremtid
Går efter personen Går efter problemet

Og

Bliver til

Lektion 2: Aktiv lytning

• Åbne spørgsmål - Hvordan, kan du sige mere om, spørg til følelser
• Opklarende spørgsmål - Hv-ord, hvad betyder det præcis, når du siger...
• Have øjenkontakt
• Brug: gentagelser, opsummeringer, tavshed
• Ingen gode råd!!
• Ingen forslag til løsninger
• Hold egne associationer tilbage
• Ærlig nysgerrighed er vigtigt!